Trocas e Devoluções

1. Política de entrega

Ao realizar uma compra em nosso site, consulte o prazo de entrega informado no momento da finalização do pedido, que pode variar conforme a região de destino.

Para entregas na cidade de Londrina/PR, a di Sofia oferece entrega local diretamente no endereço do cliente, com frete fixo de R$ 10,00. Para demais localidades, os envios são realizados pelos Correios e/ou parceiros logísticos.

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por uma análise interna da di Sofia e segue para a etapa final de produção da peça. Somente após essa finalização o envio é realizado.

O prazo de entrega começa a ser contabilizado após o prazo de produção da peça, que pode variar de 1 a 6 dias úteis. A contagem do frete tem início no próximo dia útil após a conclusão da produção.

2. Política de troca

A di Sofia tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos seus clientes. Entendemos que trocas e devoluções podem ser necessárias e, por isso, estabelecemos regras claras para facilitar esse processo.

Favor nos informar através do e-mail contato@disofia.com.br os seguintes dados:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Telefone para contato;
• CPF;
• Motivo da devolução ou troca.

Após o envio deste e-mail, a empresa entrará em contato com o cliente para combinar a devolução.

Condições de trocas e devoluções

• O prazo de troca/devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
• O produto não poderá apresentar indícios de uso.
• Para que a devolução seja aceita, os produtos devem estar essencialmente nas mesmas condições em que foram vendidos, com etiquetas e lacres intactos. Itens que apresentem sinais de uso, lavagem ou alterações não serão aceitos.
• É de suma importância que o produto seja devolvido na embalagem original, dentro deste período, sem nenhum indício de uso.
• Produtos sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, salvo casos de defeito de fabricação.
• Todos os produtos passarão por uma análise, que pode durar até 10 dias úteis antes da confirmação da troca ou devolução. Caso os requisitos não sejam atendidos, a peça será devolvida ao cliente.
• Após análise, o cliente receberá por e-mail informações sobre a troca do produto ou o cancelamento do pedido e, consequentemente, a restituição do pagamento. No caso de trocas, será gerado um vale-troca no valor correspondente ao produto devolvido para realizar uma nova compra no site, conforme a disponibilidade de estoque.
• O vale-troca terá validade de 6 (seis) meses a partir da data de emissão e poderá ser utilizado em qualquer produto do nosso site.
• A di Sofia se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto caso não sejam observados os pontos estabelecidos acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
• O custo do primeiro envio do produto para devolução será da di Sofia. Se houver outras solicitações de troca no mesmo pedido, os custos de envio destas serão por conta do cliente.

Para qualquer uma das opções (troca ou devolução), é de suma importância observar que:

1. A restituição do valor pago é feita descontando o valor do frete. Quando um item é devolvido, não reembolsamos as taxas de envio pagas na chegada do pedido original, pois esse serviço foi efetuado conforme o esperado.
2. Nos pedidos em que foi utilizado cupom de desconto, a restituição ou troca será sobre o valor pago e não sobre o valor total do produto.

3. Política de devolução

A di Sofia garante ao cliente o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra.

Favor nos informar através do e-mail contato@disofia.com.br os seguintes dados:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Telefone para contato;
• CPF;
• Motivo da devolução ou troca.

Após o envio deste e-mail, a empresa entrará em contato com o cliente para combinar a devolução.

Pedidos de devolução realizados após o prazo de 7 dias corridos não poderão ser aceitos.

Assim que o item devolvido chegar à di Sofia, ele passará por uma análise de qualidade e conformidade, seguindo as condições descritas em nossa política de trocas e devoluções.

Após a aprovação da análise, o cliente poderá escolher entre:

• Receber um vale-compra no valor integral da devolução para utilizar em compras futuras no site;
• Solicitar o reembolso do valor pago.

O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido original. Após o recebimento e aprovação da devolução, a di Sofia possui o prazo de até 10 (dez) dias corridos para processar o reembolso, tanto para pagamentos via PIX quanto cartão de crédito.

Em compras realizadas via PIX, será necessário informar a chave PIX para efetivação do estorno.

Para pagamentos feitos com cartão de crédito, o prazo de compensação do estorno pode variar entre 30 (trinta) e 60 (sessenta) dias, de acordo com as políticas da administradora do cartão e o fechamento da fatura. A di Sofia não se responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes das operadoras financeiras.

Peças adquiridas em ações promocionais ou com descontos especiais não estão elegíveis para devolução.